4月24日至27日，第十届全国高速公路品牌年会暨中国公路学会组织的第九届“中国路姐”发布仪式在安徽合肥举办。云南交投集团文山管理处李旖宁荣获“中国路姐”荣誉称号。红河管理处蒙自东收费站“石榴籽”班组荣获“中国路姐团队”荣誉称号。

第九届“中国路姐”： 李旖宁

2017年7月，从体育专业毕业的李旖宁到云南交投集团文山管理处参加工作。由于所学专业与从事的工作并无关联，一度让刚来收费站的李旖宁非常迷茫。后来，她开始在闲暇之余，把自己所学的体育健身操融入收费员文明服务微笑操、礼仪操里，并带头在收费站上组织大家练习，既锻炼了身体，提升了大家的业务技能，又增强了员工的精神面貌，受到了同事们的好评。

作为一名收费员，面对每天枯燥乏味的收费工作，李旖宁始终秉承“简单的工作认真做，重复的工作细心做”的理念，连续两年业务操作“零失误”，先后被评定为“四星级”“五星级”收费员，而这背后是她每天下班后的刻苦练习和厚厚一沓的笔记本。

李旖宁始终秉承“应收不免、应免不收”的原则，连续5年做到了“零投诉”。一次，下雨天，收费站车道上密密麻麻的车辆缓慢向前行驶着，一辆外地牌照的小车缓缓驶入车道。李旖宁面带微笑，刚说完：“您好，欢迎进入富龙高速，请出示您的通行卡”，等候已久的驾驶员便愤怒地把通行卡丟到了车道上，大声怒斥道：“动作这么慢，也敢来当收费员，排了半天队，我的时间你耽搁得起吗？趁早回家得了！”李旖宁心里知道，长时间的等待已经让很多司乘人员心生不满，难免表露出来，虽然造成车道拥堵的原因不在自己，但作为一名收费员，职责就是服务好人民群众出行，至于其它的，没必要过多争执。于是她强忍住泪水，微笑着走出岗亭，从地上捡起通行卡对这名驾驶员说：“对不起，耽误您宝贵时间，雨天路滑，请您谨慎驾驶。”

2021年11月的一天，一辆广西来的汽车停在了收费站附近，驾驶员大喊“救命！救命！救救我的孩子！”李旖宁见状立即上前查看情况，发现车内一孩童浑身抽搐，手脚发抖。李旖宁立即上报值班站长并拨打了120急救电话。由于距离较远，救护车无法立即赶到，李旖宁和值班站长当即决定，由当班内保员蒋友岗驾车带着一家三口前往附近卫生院进行抢救。最终，因抢救及时，孩子成功脱离了生命危险。

李旖宁说，她的人生需要一个舞台，而她的舞台属于高速公路！

第九届“中国路姐团队”：石榴籽班组

她们是文明的使者，每时每刻都在用甜蜜的微笑、标准的流程、暖心的服务，让小小的窗口成为传播高速文明的“大舞台”。

2022年7月16日上午，一辆小型客车在行驶到收费车道时发生故障，突然熄火，多次尝试仍无法启动。当班收费班长林智发现后，赶紧叫来了班组人员疏导车辆，帮助驾驶员把车推到了安全区域，并联系修理厂拖走故障车辆进行维修，一套熟练操作让这名驾驶员十分感动，临走前连声道谢。2023年1月2日，在蒙自东收费站入口车道上突然出现了一位老人，当班收费员侯梦发现后立即向班长林智报告，并把老人搀扶至安全位置，经询问得知，老人今年79岁，和村里人一起出来赶集，中途走散了，找不到回家的路，也不知道自家详细地址和家人联系方式。林智及时联系监控中心人员帮忙报警，不到半小时，老人在收费站工作人员和警察的帮助下坐上了回家的车，临走时她用不太流利的方言说道:“你们都是好人。”

她们牢记“打铁必须自身硬”，始终坚持用党的创新理论凝心铸魂，在新征程上更加坚定、更加自觉地践行初心使命。在工作之余，勤奋努力学习专业技能，提高自身素质，用自己的汗水练就一身过硬的本领，带动全组员工在平凡的岗位上砥砺奋斗。石榴籽班组成立以来，坚持以“抓学习、强素质、精业务”为目标，在矢志奋斗中佳绩连连。在陈治颖、赵玲玲的鼓励下，全组成员齐头并进，积极开展自主学习，瞿蕊、侯梦、林智3人学历实现了中专升大专，陈治颖、赵玲玲学历实现了大专升本科。在陈治颖的引导下，全组成员在技能提升上卯足干劲，分别取得了西式面点师合格证、道路收费服务合格证、安全员职业资格证、会计师资格证等。

她们甘当螺丝钉，以路为业、以站为家，坚守岗位，任劳任怨，以优良的业务技能和精湛的优质服务，为广大人民群众提供畅安舒美的出行环境，连续工作7年，未受到司乘的投诉。

她们将全心全意为司乘服务的理念根植于内心，用对待家人的态度对待司乘，遇到矛盾时她们以柔克刚，以理服人，以笑脸迎怒脸，用温馨的话语、文明的服务来化干戈为玉帛，用包容的心态把真挚的爱传递给所有司乘。2022年4月的一天，一名货车司机试图通过惯性原理“冲称”，以达到减轻车货总重量逃避现场人员管制直接上高速公路的目的。当班班长林智发现后及时制止并要求重新复称，司机见状言语粗暴并动手推搡她，林智骂不还口、打不还手，沉着冷静、依法依规对驾驶员进行正面教育，圆满解决了矛盾。两年多来，石榴籽班组共监管9万余辆货车入口称重，劝返超限超载车辆614辆次，有效杜绝超限超载车辆驶入高速公路，切实筑牢了道路运营安全的“防火墙”。

一直以来，石榴籽班组都秉承“服务无终点，追求无止境”的精神，力求在工作的每一个细节上设身处地为司乘排忧解难，把每一次文明服务做得更加细致、周到，用贴心关切的言语温暖着司乘人员的心，用微笑把爱的火种播撒到社会的各个角落。在蒙自东收费站广场前曾出现过这样的“小插曲”——一名背着双肩包的外国游客来到车道窗口，用不太标准的中文寻求帮助。当班班长林智见状立即将这名外国游客带至安全区域进行询问。经了解，这名欧洲游客要去普洱旅游，想在收费站搭顺风车。了解情况后，工作人员向他解释道:“收费站不允许私自搭便车。如果需要，我们可以帮您联系去普洱的客车。”最终，在大家的热心帮助下，外国游客顺利搭上了驶往普洱的客车。临行前，他开心地对收费站员工竖起了大拇指，连连道谢。

蒙自东收费站的温暖服务，展现了云南交投人热心助人、真诚服务的良好形象。