2024年春运从1月26日开始，持续40天。截至3月5日，集团运营高速公路出入口车流量合计7442.58万辆，日均达186.06万辆，春运期间日均车流量较正常时期车流量增长21.81%。春运期间，云南交投集团精心组织、团结协作，扎实开展2024年春运“情满旅途”活动，集团辖区高速公路运行平稳有序，较好完成了“平安、便捷、温馨”的工作目标，切实保障了广大驾乘人员的安全、便捷和满意出行。

谋划部署措施到位

云南交投集团成立春运工作领导小组，组织召开集团2024年春运工作视频会议，认真贯彻落实习近平总书记对安全生产和低温冰冻灾害防范应对工作的重要指示精神，传达全国春运电视电话会议精神，安排部署集团2024年春运安全生产和综合运输保障工作。集团党委书记、董事长迟中华在集团总部带班值守，调度集团春节假期值班值守工作，并在春节期间前往昆安高速公路督导检查收费站、服务区服务保障工作。

云南交投集团重点强化人员保障、基础设施保障、收费站保通保畅三个方面工作，各单位高度重视，主要领导亲自抓、亲自研究、亲自安排，确保各项工作措施落地见效。春运期间，各所属单位累计投入应急值守、系统保障、道路保通、服务区保障人员约1.5万人，设置34个物资库、131支应急队伍，各管理处配备300余台（套）机械设备24小时备勤待命，确保第一时间投入应急保通。

疏堵保畅成效明显

针对春运期间学生流、务工流增多的情况，云南交投集团充分发挥“一路多方”协调联动机制效能，在重点收费站、服务区、隧管站等关键节点位置安排相关单位人员值勤值守，确保及时高效处置交通事故。通过对ETC车辆和非ETC车辆进行渠化通行、增开便携机、现场管控入口称重货车车速、利用手持机处理识别不成功ETC车辆等方式最大限度保障道路畅通。同时进一步加强路网运行监测，加大应急设备、人员配备及收费系统、称重设备的巡查维护，根据车流变化，潮汐调整出入车道流向，做好车辆疏导与秩序维护。在合理高效地管控、指挥下，集团运营路段车道通行效率得到提升。

服务水平优质高效

春运期间，云南交投集团各所属单位主动为驾乘人员提供延伸帮助和服务，进一步展示了集团优良的工作作风和优质的服务水平。集团工会和各单位通过开展慰问走访活动，为春节期间坚守岗位的一线员工送去温暖关怀和节日的祝福；运营高速公路沿线各单位通过“青年文明岗”“情满旅途 暖冬行动”“春运暖程志愿者服务”等方式，提供免费开水、免费Wifi、常用维修工具、医药箱、地图等便民服务，让广大驾乘人员感受平安、便捷、温馨的人性化服务；联网公司及时为ETC客户解决充值、过站通行中遇到的困难和问题，ETC特情车辆做到15秒内响应，ETC异常率从4.24%下降至2%以内，切实提高了业务办理及客服电话的文明服务水平；利用“云南高速通”APP、电子情报板和手机短信等及时向公众发布相关信息，“12328”咨询电话全天24小时接听受理客户来电，及时为客户提供路况信息咨询服务，回应群众关切的问题。

下一步，云南交投集团将认真总结春运期间保畅经验、做法，全力以赴做好各项服务保障工作，不断提升旅客出行体验，以更科学调度、更精细管理、更暖心服务，让广大游客乘兴而来、满意而归。

图文 | 集团党委宣传部、运营管理部